Sık Sorulan Sorular

Üyelik

• Kurumsal sipariş nasıl verebilirim ?

  • Özel siparişleriniz ve 50 KG ve üzeri alımlarınız için [email protected] adresine mail gönderebilirsiniz.

• Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim ?

  • Evet üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.

• Nasıl üye olabilirim ?

  • E-posta adresinizi girerek üyelik oluşturabilirsiniz.

• Üyelik bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim ?

  • Üye girişi yaparak Hesabım sayfasından Üyelik Bilgilerim alanından güncelleyebilirsiniz.

• Üyeliğimi nasıl silebilirim ?

  • Üye girişi yaparak üyelik bilgilerim panelinden silebilirsiniz.

• Mail bülteninden nasıl çıkabilirim ?

  • Üye girişi yaparak üyelik bilgilerimden mail bülteni onayınızı kaldırabilirsiniz. Gelen mail üzerinde'de çıkış yapabilirsiniz.

Yurtdışı Siparişleri

• Yurtdışı siparişi ne zaman kargoya teslim edilir ?

  • Cuma, Cumartesi ve Pazar günleri haricinde saat 15:30'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir.

• Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz ?

  • DHL kargo firmasının teslimat yaptığı tüm ülkelere gönderim yapılmaktadır. Ülkelerin gümrük mevzuatına göre değişiklik gösterilebilir.

• Hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz ?

  • DHL kargo ile gönderimler yapılmaktadır.

• Tahmini teslim süresi nedir ?

  • Avrupa: Büyük şehirlere: 1-2 gün içinde Amerika : Büyük şehirlere: 2-4gün içinde Ortadoğu : Büyük şehirlere: 3-4 gün içinde Uzakdoğu: Büyük şehirlere: 3-4 gün içinde teslimat yapılmaktadır. (Bazı köy ve kasabalara haftanın belli günleri teslimat yapabilir. Yurtdışı için verilen tepsili siparişler taşıma koşulları nedeniyle kutularda gönderilir.) Gümlük problemlerine bağlı gecikmeler yaşanabilir. Gümrük çekim işlemlerini alıcının yapması gerekmektedir. Yaşanan gümrük sorunlarından firmamımız sorumlu değildir.

Sipariş

• Başka bir satış kanalınız var mı ?

  • Web sitemiz, Mağazamız, Yemek Sepeti, GetirYemek Gurme ve Fuudy üzerinden sipariş verebilirsiniz.

• Hediye notu eklenebilir mi ?

  • Evet, notunuzu adres ekleme aşamasında "Hediye Notu" kısmına yazarak bize iletebilirsiniz.

• Özel sipariş vereceğim, nasıl verebilirim ?

  • Özel siparişleriniz için 0850 308 45 45 telefon numarasını arayabilirsiniz.

• Son sipariş saati nedir ?

  • Saat 19.00'a kadar verilen siparişler aynı gün kuryeye teslim edilir. Kargo siparişleri ise Cuma Cumartesi ve Pazar günleri hariç 15.30'a kadar kargoya teslim edilir.

• Toplu sipariş vereceğim, nasıl verebilirim ?

  • [email protected] adresine taleplerinizi iletebilirsiniz.

• Baklava siparişi vermek istiyorum ?

  • Web sitemizden sipariş verebilirsiniz.

• Börek siparişi vermek istiyorum?

  • Börek üretimlerimiz günlük olmaktadır ve sınırlı stokta üretilmektedir.

• Nasıl sipariş verebilirim ?

  • Web sitemizden 7 gün 24 saat sipariş verebilirsiniz

• Online sipariş verip mağazadan alabilir miyim ?

  • Sipariş notu seçeneğine mağazadan teslim alacağınızı belirtirseniz mağazadan teslimat yapılır

• Satılmayan kalan baklavalar ne oluyor ?

  • Tüm ürünlerimiz günlük olarak üretilmektedir, Ertesi günden kalan ürünlerimiz satılmamaktadır.

• Siparişimi iptal etmek istiyorum

  • Siparişiniz dağıtıma çıkmadığı taktirde iadesi yapılır . Dağıtıma çıkması durumunda kurye ücreti kesilip öyle iadesi yapılır.

• Telefonla sipariş verebilir miyim ?

  • Telefonla sipariş hizmetimiz bulunmamaktadır.

• Kargo takip numaramı nasıl bulabilirim ?

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası mail ve sms olarak gelmektedir.

Mağaza

• Mağaza adresinize nasıl ulaşabilirim ?

  • KARAKÖY GÜLLÜOĞLU
  • Kemankeş Karamustafa Paşa Mh. Kemankeş Cd. No:67
  • 34425 Beyoğlu/İstanbul/Türkiye
  • 0 850 308 45 45

• Mağaza çalışma saatleri nedir ?

  • Hafta içi 07:00 ile 01:00 arası hafta sonu 08:00 ile 01:00 arası çalışma saatleri

• Mağaza özel günlerde açık mı ?

  • Evet mağazamız özel günlerde açık

• Mağaza stok durumu nedir ? hangi ürünler şuanda stokta var ?

  • Mağaza stoğumuz anlık olarak değişmektedir.

• Mağaza şikayetimi nereye iletebilirim ?

  • [email protected] adresine mail atabilirsiniz

• Mağazada engelli girişi var mı ?

  • Evet, Engelli girişi bulunmaktadır.

• Mağazadaki ödeme yöntemleri nedir ?

  • Kredi kartı, Nakit, Sodexo, Ticket, Setcard, Metropol ve Multinet ile ödeme yapabilmektesiniz.

• Mağazadan aldığım ürün için fatura istiyorum ?

  • Siparişi aldığınız zaman fatura talebinde bulunmanız taktirinde tarafınıza E-fatura düzenlenmektedir.

• Mağazada hangi içecekler var ?

  • Çay, Su, Limonata, Osmanlı Şerbeti, Ayran, Soda, Türk Kahvesi, Filtre Kahve ve Meyve çayları bulunmaktadır.

• Araç park yeri var mı ?

  • Çevredeki park alanlarınızı kullanabilirsiniz.

• Başka şubeniz var mı ?

  • Karaköy'den başka yerde şubemiz yoktur

• Araca paket teslimatınız var mı ?

  • Böyle bir hizmetimiz bulunmamaktadır.

• E-ticaret - Online Satışınız var mı ?

  • Evet online satışımız vardır.

• Haftasonu ve haftaiçi kahvaltı var mı ?

  • Kahvaltı olarak börek ve poğaça çeşitlerimiz vardır.

• Randevulu gelebilir miyim ?

  • Rezervasyon sistemimiz bulunmamaktadır.

• Bayilik veriyor musunuz ?

  • Bayilik hizmetimiz yoktur.

Teslimat

• Teslimatı Bulunmayan Bölgeler

  • Beykoz'un tüm köyleri, Anadolu Kavağı, Riva, Şile, Çekmeköy'ün Ömerli Mahallesi, Esenyurt'un Akçaburgaz mahallesi, Eyüp Sultan Odayeri, Kilyos, Demirciköy, Kısırkaya, Uskumruköy, Rumeli Feneri, Rumeli Kavağı, Garipçe, Anadolu Feneri, Anadolu Kavağı, Silivri, Kumburgaz, Çatalca, İstanbul Havalimanı, Bolluca, Arnavutköy, Adalar, Büyükçekmece. Tuzla Akfırat, Aydınlı, Fatih, Mimar Sinan, Orhanlı, Tepeören. Başakşehir Güvercintepe, Kayabaşı, Şahintepesi, Şamlar. Beylikdüzü Dereağzı, Gürpınar. Çekmeköy Hüseyinli, Koçulu, Nişantepe, Sırapınar. Eyüpsultan Işıklar, İhsaniye. Maltepe Büyükbakkalköy Pendik Ballıca, Kaynaca, Kurna, Kurtköy, Yenişehir. Sancaktepe Paşaköy, Sarıyer Gümüşdere, Kazım Karabekir Paşa, Kocataş, Rumelifeneri. Sultangazi Eski habipler, Habibler, Yayla.

• Neden Online son sipariş 19:00’da alınıyor ?

  • İstanbul'un bir çok yerine kurye hizmeti verdiğimiz için gecikmelerin yaşanmamasından dolayı şuan için 19:00'dan sonra teslimat yapılmamaktadır.

• Hangi günler teslimat var ?

  • Haftanın her günü Kurye teslimatımız bulunmaktadır.

• İstanbul içi aynı gün teslimat var mı ?

  • İstanbul için bir çok bölgeye aynı gün teslimatımız mevcuttur.Teslimat koşullarımızı inceleyebilirsiniz.

• Kapıda ödeme var mı ?

  • Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

• Kargo ile sipariş ne zaman teslim edilir ?

  • Türkiye içi Kargo: Saat 15:00'den önce verilen siparişler, Cuma ve Cumartesi günleri hariç aynı gün içinde kargoya verilir. Ürünlerin size daha taze ulaşması için teslimatı hafta sonuna denk gelen siparişler Pazartesi günü gönderilir. Ülke genelinde ortalama teslimat süresi 1 - 3 iş günüdür. (Bazı köy ve kasabalara haftanın belli günleri teslimat yapılır.)

• Kurye ile sipariş ne zaman teslim edilir ?

  • Siparişlerin ortalama teslimat süresi yakın bölgeler için 1-3 saat, uzak bölgeler için 3-7 saattir. Kurye teslimat süreleri; varış bölgesine, hava muhalefetine ve yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir, gecikmeler yaşanabilir. Belirtilen teslimat süresi aralıkları sipariş verilen tarih itibari ile değil, gün içinde 11.00-19.00 arasındaki teslimat saatleri dilimini kapsar. 19.00 sonrası verilen siparişler ertesi gün ilk kurye sevkiyatı ile gönderilir. Saat 11:00'da ilk kurye çıkışları sağlanmaktadır ve 19:00’a kadar verilen tüm siparişler aynı gün içerisinde kuryeye teslim edilir. Saatlik teslimatımız bulunmamaktadır. Haftanın her günü kurye ile gönderim yapılmaktadır. Pazar günleri ilk kurye çıkışları; sipariş yoğunluğuna göre öğlen 12.00-14.00 saatlerinde yapılmaktadır.

• Özel kurye ile aldırabilir miyim ?

  • Sipariş verdiğiniz zaman teslimat notuna mağazdan kendi kuryeniz ile aldıracağınızı belirtirseniz özel kurye ile aldırabilirsiniz.

Ödeme

• Döviz ile ödeme var mı ?

  • Dolara ve TL ile ödeme yapılabilir

• Kredi kartı ile ödeme var mı ?

  • Online ve Mağazamızda geçerlidir.

• Havale yapabilir miyim ?

  • Banka Adı: Garanti Bankası
  • Şube Adı: Galata Şubesi
  • Şube Kodu: 067
  • Hesap No: 6296064
  • IBAN: TR76 0006 2000 0670 0006 2960 64

• Temassız ödeme var mı ?

  • Mağazamızda geçerlidir.

• Sodexo var mı ?

  • Mağazamızda geçerlidir.

• Multinet var mı ?

  • Mağazamızda geçerlidir.

• İstanbul kart geçerli mi ?

  • Hayır geçerli değil.

Ürün

• Bir KG üründe kaç adet ürün olur ?

  • ürüne göre dilim adedi değişiklik göstermektedir, ürün açıklamasından detaylı bilgi alabilirsiniz.

• Baklavalar günlük mü üretiliyor ?

  • Evet baklavalarımız günlük üretilmektedir.

• Baklavalı Dondurma var mı ?

  • Evet baklavalı dondurma online ve mağazamızda mevcuttur

• Fiyat ile ilgili bilgi almak istiyorum

  • Fiyatlarımız web sitemizde mevcuttur.

• Kahvaltılık ürünler var mı ?

  • Hayır bulunmamaktadır, Kahvaltılık olarak sadece börek ve poagaca çeşitlerimiz bulunmaktadır.

• Künefe var mı ?

  • Hayır bulunmamaktadır.

Muhasebe

• Fatura bilgisini nasıl güncelleyebilirim, nasıl yardımcı olabilirsiniz ?

  • Faturanızı güncellemek için [email protected] adresine mail ile bilginizi iletebilirsiniz.

• Fatura değişikliği yapmak istiyorum, nasıl yardımcı olabilirsiniz ?

  • [email protected] adresine mail atabilirsiniz.